Разполагаме с 30-дневна политика за връщане, което означава, че имаш 30 дни от датата на доставката, за да подадеш заявление за възстановяване на сумата.

За да бъде продуктът приет за връщане, той трябва да е в същото състояние, в което си го получил — неносен, неизползван, с неповредени етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е също да предоставиш доказателство за покупка.

Ако искаш да започнеш процедура по връщане, можеш да се свържеш с нас на имейл: info@maria-sofia.com

Ако връщането бъде одобрено, ще ти изпратим етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратиш пратката. Продукти, изпратени без предварително запитване, няма да бъдат приемани.

Ако имаш въпроси относно връщането, можеш да ни пишеш по всяко време: info@maria-sofia.com

Повреди и проблеми

Молим те да прегледаш пратката веднага след получаване и да се свържеш с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или си получил грешна стока, за да можем да решим проблема възможно най-бързо.

Изключения / стоки, които не подлежат на връщане

Някои категории продукти не подлежат на връщане — например бързоразвалящи се стоки (храни, цветя, растения), персонализирани изделия (специални поръчки или продукти, изработени по заявка) и артикули за лична грижа (козметика).
Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове.
Ако имаш въпрос относно конкретен продукт, свържи се с нас.

За съжаление, не можем да приемем връщания на намалени артикули или подаръчни карти.

Смяна

Най-бързият начин да получиш желания продукт е да върнеш този, който имаш, и след одобрението на връщането да направиш нова поръчка.

Европейски съюз — право на отказ в 14-дневен срок

Независимо от горепосоченото, ако продуктът е доставен в рамките на Европейския съюз, имаш право да отмениш или върнеш поръчката в срок от 14 дни — по каквато и да е причина и без обяснения. Както и преди, продуктът трябва да е в първоначалното си състояние — неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е и доказателство за покупка.

Възстановяване на суми

Ще те уведомим веднага щом получим и проверим върнатия продукт, като ти съобщим дали връщането е одобрено.
Ако да, възстановяването на сумата ще бъде обработено чрез първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
Имай предвид, че банката или издателят на картата може да се нуждаят от допълнително време за обработка.

Ако са минали повече от 30 работни дни от одобрението на връщането, свържи се с нас на имейл: info@maria-sofia.com